ASSISTANT SERVICE CONSOMMATEURS – CDD 3 mois H/F

About the job

Pour Nourrir notre Futur, chez Nutrition & Santé, nous concevons des produits alimentaires et solutions nutritionnelles actives et naturelles pour le bien-être du corps et de l’esprit.

Nous offrons ainsi une approche transparente et intelligente de la nutrition, à la fois riche en goût et en bénéfices, une expertise de ce qui est bon pour l’Homme et issu du meilleur de la nature.

Nous développons, produisons et commercialisons des produits alimentaires sains et naturels, bio pour certains, vegan pour d’autres, ou encore « sans sucres », « sans gluten », mais aussi des produits adaptés aux sportifs comme à celles et ceux qui sont attentifs à leur ligne. Nous proposons des gammes larges autour de nos 3 catégories (Nutrition Bien-être, Nutrition active, Nutrition végétale), commercialisées dans tous les circuits de distribution (GMS, Magasins spécialisés, RHD, pharmacies et parapharmacies, E-commerce) et dans près de 40 pays.

Depuis plus de 45 ans, Nutrition & Santé anticipe les évolutions de notre société.

C’est par conviction et par essence que Nutrition & Santé s’est engagé très tôt pour une alimentation plus respectueuse de la Terre et des Hommes en réponse aux grands enjeux environnementaux et nutritionnels. C’est notre raison d’être de cultiver la nutrition active et naturelle, dans le respect du Vivant… et avec l’ambition d’être le partenaire recommandé par nos consommateurs, nos clients, nos employés, nos fournisseurs et producteurs.

En 2019 nous avons réalisé un chiffre d’affaires de 414 M€.

CONTEXTE

•Rattaché(e) à la Responsable de la relation consommateurs au sein de l’équipe Marketing France, vous travaillez à ses côtés dans la gestion des contacts consommateurs des marques vendues en GMS (Gerblé, Gerlinéa, Céréal, Isostar, Gerblé Sans Gluten) et magasins spécialisés. Pour cela, vous êtes l’interface entre le prestataire et les services internes de l’entreprise.

•Ce poste s’inscrit dans l’attente d’une réorganisation de service.

MISSIONS PRINCIPALES

•Vous êtes, au quotidien, le point de contact opérationnel du service consommateurs (prestataire), en veillant à la qualité des réponses données (fond et forme), en apportant des informations complémentaires aux téléconseillères et en étant le relais avec les services internes concernés (Commercial, R&D, Qualité…)

•Vous assurez le relais auprès du prestataire des informations et actualités de la société, des marques et des produits, en étroite collaboration avec les équipes Marketing, commerciale, digitale et qualité

•Vous assurez la coordination avec le service qualité (Remontées des cas sensibles, suivi des actions mises en place, suivi et mise à jour des procédures,…)

•Vous êtes en charge d’informer régulièrement les équipes marketing des remontées consommateurs et de réaliser des reportings

CDD de 3 mois

PROFIL

•Formation Bac+2 à Bac +4 agroalimentaire ou diététique avec première expérience significative (stage, alternance,…)

•Bonne connaissance des ingrédients et process alimentaire

•Diététicien(ne) ou base en nutrition

•Maîtrise d’office et particulièrement d’Excel

•Bonne orthographe, qualités rédactionnelles appréciées

•Personnalité : rigoureux(se), capacité d’adaptation, aisance et qualités relationnelles, sensibilité naturelle aux comportements consommateurs

Il est recommandé de personnaliser votre courrier de motivation.